Customer Identity und Access Management

Customer Identity und Access Management

Kundenerwartungen heben das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe

Customer Identity und Access Management

das beste Niveau an Dienstleistungen

In der heutigen digitalen Welt wollen Kunden einen schnelleren, besseren und günstigeren Service auf hohem Niveau. Die Customer Journey war noch nie so komplex wie heute. Kunden interagieren während ihrer Kaufentscheidung über viele Kanäle. Sie erwarten ein einheitliches Benutzererlebnis, das sie kontrollieren und an ihre Vorlieben anpassen können. Eine sofortige, sichere und nahtlose Kundenerfahrung über alle Anwendungen und Geräte hinweg ist die neue Norm. Security- und Identity-Management spielen dabei eine zentrale Rolle. Hier kommt Customer Identity- und Access-Management (CIAM) ins Spiel.

Was ist Customer Identity- und Access-Management?

Beim Customer Identity- und Access-Management, kurz CIAM, liegt der Schwerpunkt auf der Gewinnung und Bindung von Kunden. Dies unterscheidet sich vom traditionellen Identity- und Access-Management (IAM), bei dem es vor allem darum geht, Risiken zu verringern und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Beim Customer Identity- und Access-Management geht die Zahl der zu sichernden Identitäten in die Zehntausende bis hin zu Millionen. Die Identitäten sind zunächst unbekannt und werden erst im Laufe der Zeit bekannt. Der Kunde hat die Kontrolle über seine Präferenzen und sein Profil. Dies erfordert einen benutzerzentrierten Ansatz zum Schutz der Privatsphäre und ein herausragendes Serviceniveau, um die digitalen Erfahrungen der Kunden über alle Kanäle hinweg zu erfüllen.

Nutzen Sie die Vorteile von CIAM

  • Erhöhen Sie die Kundenakquise und -bindung – durch einfache Registrierung und wiederverwendbare Zugangsberechtigungen.
  • Ermöglichen Sie bessere Entscheidungen und digitale Erlebnisse: tiefe Kundeneinblicke über alle Kanäle hinweg durch die Gewinnung umfangreicher Identitätsinformationen, die kanalübergreifend genutzt werden können.
  • Steigern Sie Cross-Sells, Up-Sells und Werbeeinnahmen durch ein einheitliches Benutzererlebnis.
  • Verbessern Sie die Markteinführungszeit, indem Sie Datensilos aufbrechen und die Kosten und den Zeitaufwand für die Bereitstellung zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen reduzieren.
Best-Practice- und Best-Fit-Lösungen für Ihre Kunden einsetzen
  • Durch die Ausrichtung des CIAM-Geschäftsnutzens auf Produkt- und Support-Funktionen bieten Sie nahtlose Kundenerlebnisse über viele Kanäle hinweg mit Funktionen und Technologien, einschließlich Account-Management, Social Log-in, Datensicherheit, Single-Sing-On und Federation, Datenschutzmanagement, gemeinsame Profile, adaptive und Mehrfaktor-Authentifizierung, Präferenzmanagement und vieles mehr.
  • Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit, einfachem Multi-Channel-Zugang und optimalem Schutz der Kundendaten und der Privatsphäre.
  • Sie können mitwachsen und bei Bedarf skalieren, indem Sie schnell weitere Kanäle und Geräte hinzufügen, ohne die Erwartungen Ihrer Kunden zu enttäuschen
  • Bieten Sie eine einheitliche Benutzererfahrung über alle Kanäle hinweg, einschließlich Partnerkanälen.
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